Laurent Florès s’intéresse depuis plus de 15 ans à la mesure l’efficacité du marketing digital. Il fonde CRM Metrix aux Etats-Unis en 2000, la société compte aujourd’hui plus de 60 collaborateurs et a intégré la business unit E-Performance du groupe MetrixLab. Avec, plus de 20 ans d’experience du marketing en Europe et aux Etats Unis, Laurent a notamment accompagné des clients comme P&G, Kraft ou encore L’Oréal, lors de leurs premières initiatives onlines dès 1998. Docteur/HDR en Sciences de Gestion (marketing), il est Professeur à l’INSEEC et a entre autres enseigné à l’Université Paris II, HEC Paris ou encore Fordham University (New York). Auteur de nombreux articles dans la presse professionnelle et scientitique, son livre chez Dunod fait le point sur la Mesure de l’Efficacité du Marketing Digital.
INFORMATIONS
En mode intra ou sur demande
2 journées de formation
(supports/petit-déjeuner/déjeuner inclus)LES OBJECTIFS
Présenter les bases indispensables pour la mesure à 360 degrés du marketing digital
Définir les indicateurs et objectifs pertinents pour votre activité de commerce en ligne
Mettre en place un plan d’action pour piloter efficacement la performance de vos canaux digitauxPOUR QUI ?
Directeur marketing et e-commerce
Responsable e-commerce
Responsable e-marketing
Responsable Traffic Management
Présentation du digital analytics
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- Définition, périmètre et disciplines connexes
- Les modèles de maturité analytique
- Limites et fondamentaux de l’analyse digitale
Les fondamentaux de l'analyse comportementale
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- Les « Big 3 » : visiteurs uniques, visites et pages vues
- Les ratios de base : taux d’entrée, taux de sortie, taux de rebond et taux de transformation
- Rappel sur les concepts de taux et d’entonnoirs de transformation
Les 4 grandes typologies d'analyse
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- Analyse comportementale (exemples d’outils)
- Analyse attitudinale (exemples d’outils)
- Analyse concurrentielle (exemples d’outils)
- Analyse sociale (exemples d’outils)
L'analyse du traffic et des provenances
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- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce
- Focus sur l’analyse et l’attribution « multitouch » des provenances
Les concepts avancés d'analyse
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- Segmentation
- Attribution
- Monétisation
L'analyse de la transformation et de la fidélisation
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- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce
- Focus sur la mesure de la transformation et de la fidélisation dans un contexte multicanal
L'analyse du contenu et du merchandising
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- Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse
- Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce
- Focus sur la mesure de la performance technique des pages
Mise en place du pilotage et de la performance
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- Les dimensions stratégiques à prendre en compte
- Les différentes étapes de mise en oeuvre
- Bonnes pratiques
Les enjeux réglementaires et légaux
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- Réglementation française et européenne actuellement en vigueur
- Les évolutions en cours au niveau européen
- Bonnes pratiques
Laurent Flores
Nicolas Malo
Nicolas Malo, diplômé de l’EDHEC, commence sa carrière dans l’Internet où il travaille comme directeur de production en Web agency à Paris pour BDDP puis EuroRSCG. En 2000, il devient directeur des opérations monde pour les sites web d’Oracle dans la Silicon Valley. Par la suite, il prend en charge la direction du site Internet de Vidéotron, l’un des principaux opérateurs télécoms du Canada. De retour en France en 2008, il décide de se spécialiser dans le domaine du Web Analytics. En 2009, il co-rédige lepremier livre francophone sur le sujet. Aujourd’hui, Nicolas Malo est le fondateur d’Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement stratégique, la formation et le coaching en Web Analytics. Il co-fonde l’ICC en mars 2012 avec Jérôme Gayet.