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LES FORMATIONS COMMERCE CONNECTÉ
Le digital pour les franchisés : Améliorer sa communication locale et savoir tirer tous les bénéfices du web
Internet a bouleversé les relations entre enseignes physiques et clients : changements des habitudes de consommation, mobilité, fidélisation, information en continu, etc. Face à ces enjeux majeurs, comment, en tant que gestionnaire d’activité et franchisé, et dépendant d’un réseau national ou d’une licence de marque, réussir à attirer de nouveau le client en point de vente ? Quels sont les défis et opportunités propres aux franchisés ? Comment tirer le meilleur parti du digital pour mieux communiquer localement et repenser l’expérience client ?
Le digital pour les franchisés, deux jours pour décrypter, comprendre, pratiquer et rendre opérationnelle et rentable votre présence sur internet.
LES OBJECTIFS
- Diagnostiquer son positionnement digital et en cerner les principaux enjeux en tant que franchisé
- Exploiter intelligemment les outils digitaux pour améliorer sa communication locale et l’expérience de ses clients
- Déployer une stratégie multi-canal efficace dans un contexte de réseau
- Savoir mesurer et réajuster la performance de ses actions et son retour sur investissement
POUR QUI ?
Agents, franchisés, titulaires d’une licence de marque, gestionnaires d’activité
Le programme de la formation « Digital pour les franchisés »
Intégrer rapidement les bases du marketing digital
- Comprendre les attentes du client 2.0 et les nouveaux parcours d’achats
- Prendre conscience des ressources et des contraintes à disposition
- Choisir les leviers onlines les mieux adaptées à ses objectifs
Construire une stratégie éditoriale cohérente pour une communication plus efficace
- Identifier les étapes du parcours clients (exercice pratique réalisation parcours client avant, pendant, après achat)
- Déterminer les sujets d’intérêts de mes cibles potentielles et de mes clients (exercice pratique construction d’une longue traine)
- Élaborer une ligne et un calendrier éditorial pour chacun des leviers d’actions
Mieux promouvoir son activité et améliorer le passage dans son point de vente
- Améliorer sa visibilité locale : adwords, mybusiness, partenariats, plateformes d’avis, marketplace, CE, etc.
- Développer une stratégie multi-canal pour toucher son public cible : réseaux sociaux, e-mailing, sms, événements, jeux concours, réalité virtuelle / augmentée, etc. (exercice pratique création et suivi des publications sur les réseaux sociaux)
- Simplifier le parcours d’achat : click & collect, e-couponing, prise de rdv, accès aux stocks, etc.
Transformer ses contacts en clients et mesurer l’efficacité de ses actions
- Verrouiller son lead dans un entonnoir de conversion : lead nurturing et automation (exercice pratique construction d’une campagne d’e-mailing)
- Repenser la manière de vendre
- Bâtir ses tableaux de suivi d’indicateurs de performance
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L’expert François Bergem
Expert en stratégie et plan d’actions webmarketing
Après 10 ans d’expériences en Marketing Cross Canal chez Chronodrive et Lesaffre International, Francois Bergem accompagne aujourd’hui les entreprises dans leur stratégie marketing et digitale, et transmet aux étudiants de l’EFAP, d’Efficom et de l’ISTC, et aux professionnels, les bonnes pratiques marketing et commerciales issues de son expérience du terrain.
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