La Start-up du mois : Crezeo

La Start-up du mois : Crezeo

Crezeo, créateur de communautés de clients, est une start-up créée par Antoine Leclercq, après plusieurs expériences à l’international (aux USA, au Japon et au Liban notamment)

Nous l’avons rencontré pour l’interview de la Start-up du mois.

crezeo-logo-black-v2

Quelle est votre proposition de valeur ?

Nous accompagnons les marques dans la fédération de leur communauté de clients (ou communauté de marque). En effet, les clients ont un point commun : ils achètent et utilisent des produits d’une même marque ou enseigne et souhaitent discuter entre eux, poser des questions, recommander des produits, partager des astuces, etc…

Les communautés se rassemblent aujourd’hui sur des forums ou encore sur des réseaux sociaux tels que Facebook mais les données et le contenu échangés sur ces plateformes échappent aux marques. Les marques ne sont pas propriétaires des données (cf l’accès aux emails de leurs fans), et leur visibilité est très limitée (le reach sur Facebook atteint à peine 2% pour la majeure partie des marques).

Crezeo permet aux enseignes de créer leur propre plateforme de communauté de clients pour ainsi maîtriser la diffusion des contenus publiés et enrichir leur CRM grâce à toutes les informations partagées par les clients eux-mêmes. Ainsi, contrairement aux communautés sur Facebook, la marque reprend le contrôle sur sa communauté et va plus loin en proposant des contenus qui intéressent ses clients et répondent à leurs questions.

 

Quel est votre business model ?

Nous accompagnons nos clients de la phase de réflexion (quelle est la valeur de la communauté pour mon activité ?) à la phase d’animation (création de contenu, community management, opérations d’acquisition et d’engagement) en passant par le pilotage de projet. Ces prestations sont facturées au temps passé.

Nous proposons aussi une plateforme de communauté de clients adaptable et personnalisable à travers 2 offres :

  • Une offre de plateforme grâce à notre propre technologie, avec une licence annuelle ou mensuelle et une gamme de services qui varie en fonction des besoins de nos clients (de la plateforme seule à la délégation complète)
  • Une prestation de services pour animer leur communauté : création de contenu, community management, opérations d’acquisition et d’engagement, etc…

 

Qui sont les clients qui vous accordent leur confiance ?

Nous avons 2 cibles principales :

  • Le Retail et les Marques. Nous avons par exemple lancé la communauté Auchan LaVieQueJaime il y a quelques mois (https://laviequejaime.auchan.fr)
  • Les Médias. Afin de fédérer leurs communautés d’audience, nous avons notamment travaillé pour plusieurs médias professionnels comme le Groupe Gratuit Pro (http://tokster.com), l’AGEFI ou encore Le Quotidien du Médecin (http://santeconnect.com).

 

Comment contribuez-vous à la révolution du Commerce Connecté ?

Nous sommes persuadés que les communautés de clients sont l’avenir de la relation client. Elles permettent d’établir un niveau de relation beaucoup plus fort avec ses clients et d’obtenir notamment plus de données personnelles qualitatives. Les marques peuvent ainsi analyser les comportements et préférences de leurs clients, en posant des questions plus personnelles.

Aussi, nous travaillons sur la communauté de clients au niveau de la marque et du magasin de proximité. Nous créons des micro-communautés locales pour dynamiser le trafic en magasin grâce à des événements, des présentations produits, animations d’ambassadeurs, etc…

 

Quelles sont les prochaines étapes de votre développement ?

2017 sera une année importante pour nous notamment sur le développement de notre nouvelle offre intégrale de création de communautés. Nous sommes aujourd’hui le seul acteur à pouvoir se positionner de manière pertinente sur l’ensemble des sujets de création de communautés : de la phase amont de réflexion stratégique à l’exécution technique grâce à une technologie innovante et éprouvée et enfin à des stratégies d’acquisition et d’animation qui sécurisent le succès des communautés de nos clients.

 

 



ut Sed accumsan velit, tempus risus elit. libero vulputate, risus. porta. Lorem