Videoposte a été migré vers une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver l’accès rapidement en suivant le lien officiel et quelques étapes simples. La procédure sécurisée évite le phishing et restaure l’accès en moins de 15 minutes pour la plupart des utilisateurs.

Le guide pratique pour retrouver l’accès à votre espace après la fin de Videoposte.

Accéder à mon espace est le lien officiel à utiliser en priorité. Les anciennes URL redirigent via des 301 vers la nouvelle adresse, vérifiez la barre d’adresse avant de saisir vos identifiants. Un bouton visible « Accéder à mon espace » doit être placé en haut de la page d’accueil pour éviter toute confusion et faciliter l’accès.

• 1/ lien officiel et bouton : utilisez uniquement https://www.videoposte.fr/connexion et cliquez sur le bouton « Accéder à mon espace » en haut de page.
• 2/ tutoriel vidéo et captures : la page d’aide propose une vidéo courte (1–2 min) et captures d’écran montrant la première connexion et la récupération de code.
• 3/ support et horaires : appelez le 3639 pour assistance grand public, disponible en semaine ; gardez votre numéro client et horaires d’appel sous la main.

Le chemin clair pour la première connexion et la récupération des identifiants perdus.

Vérifiez l’URL avant toute saisie et assurez-vous du cadenas HTTPS dans la barre d’adresse. Utilisez la procédure « mot de passe oublié » par mail ou par numéro client pour recevoir un code mobile. Attendez le SMS, suivez les instructions et mettez à jour votre mot de passe depuis un appareil sécurisé.

• 1/ vérifier l’URL : contrôlez que le domaine est exactement « videoposte.fr » et que le cadenas HTTPS est présent avant de saisir vos données.
• 2/ réinitialisation simple : choisissez « mot de passe oublié », saisissez votre adresse mail ou numéro client, puis validez le lien reçu par mail ou le code SMS.
• 3/ délais et pièces : comptez 2–10 minutes pour recevoir le code SMS; préparez éventuellement une pièce d’identité ou le numéro client si le support le demande.

La procédure adaptée pour les professionnels et entreprises pour accéder à l’espace professionnel.

Les comptes pro disposent d’une sous‑rubrique dédiée sur le site avec modalités spécifiques et contacts. Les accès multi‑utilisateurs et la délégation sont gérés via l’espace pro, avec administrateur principal pour valider les droits. En cas de blocage, contactez le support pro via l’email dédié ou le numéro indiqué sur la page entreprise.

• 1/ identifiants pro : utilisez votre identifiant société et le mot de passe professionnel, évitez l’usage du compte personnel pour les opérations d’entreprise.
• 2/ multi‑utilisateurs : validez les délégations depuis l’administrateur principal et vérifiez les profils et permissions avant d’ajouter des utilisateurs.
• 3/ contact pro : envoyez un email à [email protected] ou appelez le numéro pro affiché; gardez le Kbis et le numéro client à portée de main si une vérification est demandée.

Le guide de sécurité pour se reconnecter sans risquer vos identifiants et vos données.

Priorisez l’authentification forte dès la première connexion et activez le double‑facteur. Ajoutez l’application officielle si proposée et n’utilisez pas un lien reçu par SMS ou email pour entrer dans votre espace. Sauvegardez l’URL en favori sécurisé pour éviter les saisies depuis des messages inconnus.

• 1/ authentification forte : activez Certicode ou 2FA par application mobile pour protéger l’accès même si le mot de passe fuit.
• 2/ vérifier le certificat : cliquez sur le cadenas HTTPS pour afficher le certificat et le nom de domaine avant toute saisie sensible.
• 3/ FAQ anti‑phishing : utilisez la FAQ fournie pour reconnaître les messages frauduleux et copiez‑collez un modèle d’alerte à envoyer au support en cas de doute.

Le contrôle simple et rapide pour vérifier l’authenticité du site et éviter le phishing bancaire.

Regardez le cadenas et l’orthographe exacte du domaine pour valider le site. Ouvrez systématiquement l’espace via le favori ou la page officielle et non via un lien reçu. Si un doute subsiste, contactez le support via le numéro officiel avant de saisir vos identifiants.

• 1/ cadenas et domaine : le cadenas HTTPS et le domaine exact garantissent l’identité du site, évitez les fautes d’orthographe dans l’URL.
• 2/ éviter les liens externes : saisissez l’adresse manuellement ou utilisez le favori, ne cliquez pas sur un lien reçu par email ou SMS.
• 3/ vérifier le certificat : affichez les détails du certificat via le navigateur pour voir l’émetteur et la validité.

La checklist d’urgence à suivre en cas de compte bloqué ou de compromission avérée pour agir vite.

Changez le mot de passe depuis un appareil sûr et activez immédiatement le 2FA sur le compte. Suspendez les moyens de paiement si vous constatez des opérations non autorisées et signalez la fraude au support officiel. Déposez une signalisation sur internet-signalement.gouv.fr si un phishing est avéré et conservez toutes les preuves.

• 1/ changer mot de passe : faites-le sur un appareil sécurisé et choisissez un mot de passe unique, long et complexe.
• 2/ contacter le support : appelez 3639 ou le contact pro selon votre compte et demandez le blocage temporaire et la procédure de restauration.
• 3/ alerter et conserver preuves : signalez la tentative de phishing au support et sur internet-signalement.gouv.fr, conservez copies d’écran et messages reçus.

Réponses aux questions courantes