Le webmail Convergence de l’académie de Grenoble centralise la messagerie des personnels, des enseignants et des élèves. Ce guide complet explique comment vous connecter pour la première fois, comment configurer des clients de messagerie (Outlook, Thunderbird) et des appareils mobiles (Android, iOS), ainsi que les procédures de réinitialisation et les solutions de dépannage courantes. L’objectif est de vous permettre d’obtenir un accès fonctionnel en quelques minutes et de résoudre les blocages les plus fréquents.
Première connexion : étapes simples
- Accédez à l’URL officielle de Convergence indiquée par l’académie (vérifiez sur ac-grenoble.fr ou via l’intranet de votre établissement).
- Entrez votre identifiant sous la forme [email protected] (par exemple [email protected]). N’utilisez pas d’alias ou d’abréviation.
- Saisissez le mot de passe initial fourni par la DSI ou figurant sur la documentation de prise de fonction. Le système peut vous demander de le changer immédiatement pour renforcer la sécurité.
- Si vous êtes redirigé vers le portail SSO (Valère ou ARENA), suivez l’authentification unique demandée. Certains comptes utilisent ce mécanisme centralisé.
Contacts et niveaux de service
| Service | Contact | Horaires / SLA |
|---|---|---|
| Convergence (webmail) | https://convergence.ac-grenoble.fr | Accès 24/7, maintenance nocturne programmée |
| Portail SSO (Valère / ARENA) | valere.ac-grenoble.fr ou arena.ac-grenoble.fr | Support 8h–18h jours ouvrés |
| DSI – support messagerie | [email protected] · 04 76 xx xx xx | 8h30–17h30 jours ouvrés · réponse prioritaire selon criticité |
| Formulaire réinitialisation | https://ac-grenoble.fr/du-reseau/support | Traitement prioritaire 2–24h selon urgence |
Réinitialisation de mot de passe et récupération d’accès
Si votre compte est bloqué ou si vous avez oublié votre mot de passe :
- Utilisez le lien « mot de passe oublié » sur la page du portail SSO pour lancer la procédure automatisée. Suivez les instructions pour recevoir un lien de réinitialisation ou un code.
- Si la procédure automatisée échoue, ouvrez un ticket via le formulaire support en joignant une pièce d’identité et, si demandé, votre numéro INE (pour les élèves) ou le numéro de personnel.
- La DSI peut effectuer une vérification téléphonique pour les cas sensibles. Prévoyez un délai de quelques heures en journée ouvrée ; en cas d’urgence, indiquez la criticité dans le formulaire.
Paramétrage pour clients de bureau (Outlook, Thunderbird)
Pour configurer un client de messagerie, privilégiez une connexion sécurisée avec chiffrement SSL/TLS.
- Serveur IMAP (réception) : imap.ac-grenoble.fr, port 993, SSL/TLS, nom d’utilisateur = [email protected].
- Serveur SMTP (envoi) : smtp.ac-grenoble.fr, port 587 avec STARTTLS recommandé (ou 465 avec SSL selon le client). Authentification requise avec le même identifiant et mot de passe.
- Choisissez IMAP pour garder la synchronisation des dossiers entre le webmail et le client.
Si Outlook demande une configuration manuelle, choisissez IMAP et saisissez les paramètres ci-dessus. Dans Thunderbird, vérifiez que le chiffrement et les ports correspondent aux valeurs recommandées. Lors d’une alerte de certificat, vérifiez l’URL et acceptez le certificat seulement si vous êtes sûr d’être sur le serveur officiel de l’académie.
Conseils pour Android et iOS
Préférez l’application Outlook Mobile ou l’application Mail native selon vos habitudes. Pour une meilleure intégration calendrier et contacts, Outlook Mobile offre souvent un SSO plus fluide.
- Configurez en IMAP avec les mêmes serveurs et chiffrement que pour le bureau.
- Activez la synchronisation des dossiers pour retrouver les dossiers envoyés, brouillons et corbeille.
- Choisissez le mode de synchronisation adapté : push pour recevoir immédiatement les messages, ou intervalle régulier pour économiser la batterie.
Dépannage des erreurs courantes
En cas d’erreur d’authentification, procédez ainsi :
- Vérifiez l’identifiant (format [email protected]) et refaites un test de connexion sur le webmail pour isoler le problème.
- Si la connexion web échoue, utilisez la procédure « mot de passe oublié » ou contactez la DSI.
- Pour les erreurs de certificat, confirmez que le domaine est bien celui de l’académie avant d’accepter. En cas de doute, demandez l’avis du support.
- Si des messages n’apparaissent pas dans le client, vérifiez les règles de tri, l’affichage des dossiers et la synchronisation IMAP.
Sécurité et bonnes pratiques
- Changez le mot de passe initial dès la première connexion et utilisez un mot de passe unique et robuste.
- Activez, si disponible, une double authentification via le portail SSO pour renforcer la protection du compte.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail et méfiez-vous des tentatives de phishing : les services officiels de l’académie ne demanderont jamais votre mot de passe par message.
- Documentez toute demande de support et conservez le numéro de ticket pour un suivi plus rapide.
En résumé
Pour accéder au webmail Convergence : rendez-vous sur le site officiel, utilisez l’identifiant [email protected], changez le mot de passe initial et configurez vos appareils en IMAP/SMTP sécurisés. En cas de blocage, commencez par la procédure automatisée puis contactez la DSI via le formulaire ou l’adresse [email protected]. Avec ces étapes et ces paramètres, la plupart des utilisateurs retrouvent un accès complet rapidement et en toute sécurité.
