LES FORMATIONS COMMERCE CONNECTÉ
Connaissance et fidélisation du client cross-canal

  • INFORMATIONS

    1400€
    2 journées de formation
    (supports/petit-déjeuner/déjeuner inclus)

  • LES OBJECTIFS

    Améliorer le taux de transformation grâce au second achat
    Maîtriser les données clients à collecter pour appréhender le parcours client
    Identifier les clients qui vont accélérer votre développement commercial
    Analyser la performance d’un plan d’action marketing cross-canal par segment de clientèle
    Choisir les bons outils de la data & du CRM

  • POUR QUI ?

    Responsable CRM
    Responsable e-commerce
    Responsable fidélisation
    Responsable traffic managemen
    Responsable données client
    Responsable e-marketing

Lieu de la formation

Le Hub, Wasquehal

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Le programme de la formation

  • Collecte des données client cross-canal

    • A l’heure du Big Data, quelles sont les données clients à collecter prioritairement, pour quel usage et quels bénéfices (navigation web, géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale, etc…)
    • De quelle manière ces données peuvent être collectées, enrichies, ou construites, et quelles en sont les limites pratiques et techniques ?
    • Dans quel cadre juridique ces données personnelles peuvent-elles être alimentées et historisées ?

  • Développement de la connaissance clients et applications

    • Que recouvrent les domaines de l’analyse des données clients, de la Business intelligence au Datamining.
    • Exemples d’applications de la connaissance client aux principales problématiques du marketing : scoring d’appétence, analyse géomarketing d’un réseau de point de vente, moteur de recommandation ou filtrage collaboratif.
    • Mise en perspective de l’évolution des techniques en lien avec le Big Data : jusqu’où repousser les limites de la connaissance client.

  • Segmentation et fidélisation du portefeuille client cross-canal

    • Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins, catalogues, places de marché ; tous les canaux n’ont pas le même potentiel de fidélisation
    • Améliorer le taux de transformation en identifiant les nouveaux clients qui feront un second achat et de nombreux autres
    • Concentrer son budget marketing sur les canaux et segments de clientèles les plus profitables grâce à une segmentation cross-canal
    • Différents types de segmentation seront illustrées, dont l’une sous forme d’étude de cas interactive et ludique avec les auditeurs

  • Mise en place d'un plan d'action cross-canal

    • Concevoir un plan d’actions commmercial fidélisant
    • Analyser la performance d’un plan d’actions cross-canal en intégrant le potentiel futur des clients recrutés
    • Mettre en place un marketing collaboratif automatisé grâce au trigger marketing de fidélisation
    • Analyser le ROI des campagnes par segment de clientèle

  • Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client cross-canal

    • Les grandes catégories d’outils disponibles et leurs fonctions dans la chaîne de traitement des données
    • Comment choisir les meilleures solutions adaptées à ses besoins.
    • Appréhender les avantages et inconvénients, en particulier en terme de sécurisation des données, des solutions en mode Saas, et de stockage sur le Cloud.

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Les experts
nicolas giard

Nicolas Giard

Nicolas Giard est le co-fondateur et directeur général de la société Conexance, leader français des bases de données mutualisées pour la vente à distance et le e-commerce. Directeur du pôle CRM, il a conçu et pilote le développement de la plateforme décisionnelle CONEX VIEW, outil stratégique de connaissance clients en mode SaaS – software as a Service. Après le rachat par Conexance de la solution de trigger marketing CONEX 1by1 aux Etats Unis, il supervise le déploiement d’un réseau de distribution dans ce pays. Nicolas Giard est diplômé d’un mastère recherche en sciences de gestion, d’un mastère spécialisé en marketing direct et commerce electronique et de la Skema Business Scholl de Lille. Ancien rédateur en chef du magazine VAD, Nicolas possède une réelle expertise des métiers du marketing client et une vision large de son champ d’application.

lionel obin

Lionel Obin

Lionel Obin est directeur général de la société Market Espace, spécialiste de la data, du géomarketing, du datamining et du déploiement de solutions de marketing multicanal sur mesure. Ses clients, dans les domaines de la vente à distance, de la distribution en magasin, ou des télécoms notamment, font appel à Market Espace pour mettre en œuvre des solutions d’acquisition ou  de fidélisation client cross canal, clefs en main, et à fort ROI. Lionel Obin a développé son expertise au sein de grands groupes et en start-up, dont plus de 10 ans dans le groupe Redcats / La Redoute, où il a notamment piloté les études marketing,  puis dirigé la mégabase de données marketing groupe. Il intervient en outre dans plusieurs mastères, spécialisés en marketing et e-commerce, ou en ingénierie statistique. Il est diplômé d’un master en mathématiques appliquées et en actuariat.

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