LES FORMATIONS COMMERCE CONNECTÉ
Ergonomie et optimisation de sites web

  • INFORMATIONS

    En mode intra ou sur demande
    2 journées de formation
    (supports/petit-déjeuner/déjeuner inclus)
    1400€ HT

  • LES OBJECTIFS

    Appréhender des outils concrêts
    Disposer d’un référentiel opérationnel
    Connaitre les spécificités des applications professionnelles
    Pouvoir appliquer les connaissances acquises pour votre projet

  • POUR QUI ?

    Manager
    Directeur ou responsable e-commerce
    Chef de projet
    Webmaster
    Web ergonome
    E-merchandiser.

Lieu de la formation

Le Hub, Wasquehal

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Le programme de la formation

  • Introduction

    • Objectif: Intégrer l’ergonomie des interfaces dans un projet applicatif au regard de ses principes de base et des caractéristiques de l’environnement d’utilisation (objectifs clés, type de tâches à réaliser, caractéristiques des utilisateurs finaux, …)
    • Qu’est ce qu’une démarche ergonomique en matière d’interface ?
    • Deux critères à connaître et différencier : utilisabilité et utilité d’une application web
    • Mettre efficacement l’utilisateur au cœur de la démarche projet

  • Qu'est-ce que l'ergonomie ?

    • Objectif: Avoir un site facile à utiliser pour un utilisateur satisfait : réussir un achat, obtenir l’information recherchée… Faire face à la concurrence traditionnelle comme à une nouvelle forme d’acteurs.
    • Définitions : Ergonomie
    • Pourquoi l’ergonomie informatique ?
    • Performance de réalisation de la tâche
    • Satisfaction lors de l’utilisation de l’application
    • Facilité d’utilisation
    • 40 années de best practices éprouvées.

  • Intéraction utilisateur - Interface graphique

    • Objectif : Importance de la prise en compte du contexte d’utilisation, des objectifs et des capacités de traitement des utilisateurs pour anticiper certains comportements 
    • Utilisabilité : Facilité d’apprentissage, Efficacité d’utilisation, Utilisation sans erreurs, Satisfaction, Appropriation
    • Amorce : Critères ergonomiques, Méthodes d’évaluation, Conception centrée utilisateur et ses fondements
    • Focus : Mise en oeuvre opérationnelle des formes et des couleurs sur une interface
    • Matérialiser l’application des critères ergonomiques à respecter selon différents types d’applications et de pages web : Etude et analyse de visuels issus de cas réels d’entreprises.

  • Traitement de l'information

    • Objectif : Capacité limitée de la mémoire à court terme et son impact dans l’appréhension d’une interface.
    • Importance d’une page structurée en respectant les capacités de traitement de l’information par les utilisateurs (couleur, association…)
    • Aborder comment l’utilisateur perçoit et traite les informations sur la base d’exemples illustratifs
    • Présenter et contextualiser des recommandations ergonomiques

  • Critères ergonomiques et illustrations

    • Objectif : Comprendre chacun des critères et comment ils sont mis en évidence dans les pages Web 
    • Définition accompagnée de quelques exemples de recommandations
    • Illustrations par des pages de sites Web pour matérialiser l’application des critères et confirmation des difficultés formulées par les utilisateurs par des extraits vidéo adaptés

  • Approche études

    • Objectif : Connaître les méthodes à disposition des ergonomes, leur intérêt au sein des projets et des étapes
    • Tests utilisateurs
    • Eye tracking
    • Etude de performance, mesure comportementale passive
    • Tri de cartes

  • Cas pratiques - travaux dirigés

    • Objectif : Mise en pratique des concepts balayés sur des projets spécifiques : sites Internet très connus
    • Exercices « guidés » : Les participants travaillent sur des aspects spécifiques de interfaces avec en appui des questions guidées pour couvrir les différents aspects : guidage, navigation, parcours client
    • Exercices « libres » : A partir d’exemples de sites et d’applications  connues, évaluer brièvement la qualité ergonomique de l’application à la lueur de certains objectifs clés définis

  • Démarche ergonomique appliquée : conclusion

    • Objectif : Quelles sont les étapes composant d’une démarche ergonomique dans un projet ? Comment les principes de base de l’ergonomie sont-ils intégrés opérationnellement dans un projet « Web » ?
    • Démarche ergonomique : différentes étapes d’une approche centrée utilisateurs
    • Différentes méthodes pour différents bénéfices opérationnels

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L’expert
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Olivier Ryndak

Olivier Ryndak est formateur en E-commerce et CRM à l’ICC, HEC, Centrale, IESEG. Avec 20 ans d’expériences dans le e-commerce et le marketing notamment dans le groupe PPR (Oxybul éveil&jeux, Vertbaudet) à piloter le CRM puis l’E-marketing, en tant que responsable e-commerce (en interne chez Smartphoto ou en agence pour Vetaffaires) et en conseillant ou en accompagnant des enseignes comme Asos, Nocibé, Chronodrive, Petit Bateau, Castorama.

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