Interview : Guillaume Nominé, expert e-merchandising

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Interview : Guillaume Nominé, expert e-merchandising

Guillaume Nominé, consultant e-marketing et e-merchandising chez Expertime est également expert e-merchandising au sein de l’ICC.

 

guillaume-nomine-expert-iccDiplômé d’un Master Marketing et Commerce Electronique, Guillaume a débuté sa carrière dans la distribution classique, en tant que Responsable de boutique & Assistant Chef de produit. Il a ensuite fait ses premiers pas dans le e-commerce et a pu réaliser des missions très variées : campagnes d’acquisition de trafic (SEA / SEO), e-mailing, gestion des comparateurs de prix. Son parcours au sein de start-up mais aussi grandes entreprises telles que Decathlon, La Redoute et 3 Suisses lui a permis de découvrir différentes facettes du e-commerce, et notamment une passion pour l‘e-merchandising, qui deviendra très rapidement son expertise.

 

ICC : Quels sont les enjeux de l’e-merchandising pour les retailers ?

 

Guillaume Nominé : Beaucoup d’enjeux pour les retailers sur le sujet e-merchandising, pour contrer la baisse des commandes, la baisse des marges ou la baisse du panier moyen (nombre de produit par commande) que certains sites peuvent ressentir.

Mettre en place des actions emerchandising pour les retailers peut permettre de mettre en avant facilement l’offre, l’accès au produit, la mise en place de promotion et d’offre intéressante et surtout de se baser sur les historiques d’achat et de comportement des clients pour lui proposer les produits qu’ils souhaitent et consomment.

Enjeux :

– Permettre une recherche sur le site plus fluide

– Mieux présenter son catalogue

– Mieux présenter l’offre promo

– Proposer des produits de montée en gamme ou de vente additionnelle (cross selling et up selling)

– Proposer une expérience d’achat plus simplifiée, optimisée pour satisfaire le client

Pour des objectifs de conversions, d’augmentation du panier moyen, de chiffre d’affaires etc etc…

 

Est-ce que les enjeux en ligne et hors ligne sont les mêmes ?

 

Les recommandations hors ligne et en ligne, sont différentes, et surtout les pratiques sont différentes.

En hors ligne les possibilités sont tout de même limitées, même si les recommandations peuvent se baser sur des données collectées via les cartes de fidélité…(pour les porteurs de carte). Cela permet aux distributeurs en magasin physique de pouvoir associer des produits entre eux dans les rayons et de proposer des promotions sur des produits complémentaires. Cela reste moins ciblé et fin que dans l’online. Et puis il y a surtout un impact mètre linéaire à respecter !

Dans le online, on exploite beaucoup plus la data même si celle-ci paraît moins humanisé, on peut aller beaucoup plus loin dans la segmentation. La personnalisation et la recommandation est beaucoup plus pertinente et ciblée, car la connaissance du client est beaucoup plus fine (historique complet des achats, historique de navigation, panier moyen et nombre de produit par commande, actif ou inactif sur un nombre de jour….).

 

Comment le marketing prédictif impacte le parcours du visiteur en ligne ?

 

Chaque client est unique, les besoins et les attentes sont différents d’un client à l’autre. Avec les avancées technologiques d’aujourd’hui, on ne propose plus de simple recommandation basée sur les produits « le plus vendus ou les plus consultés » par exemple. On propose aujourd’hui une réelle expérience d’achat unique qui colle vraiment à ce que les clients souhaitent et consomment, on lui fait gagner du temps car le prédictifs propose des produits conforme à ses goûts et envies.