Keyneosoft. Comment insuffler la puissance du web au magasin

Keyneosoft. Comment insuffler la puissance du web au magasin

Keyneosoft est un éditeur et intégrateur de solutions digitales en magasin (encaissement nouvelle génération, application pour les vendeurs, solutions de ventes omnicanales, solutions d’accueil client) permettant aux enseignes et aux marques de créer des nouveaux parcours d’achats et de vente en magasin : le New Retail. 

Depuis 13 ans, il a accompagné plus de 90 enseignes et équipé plus de 5.000 points de vente. Rencontre avec Alexandre Mayaud, co-fondateur.

ICC : Comment est né Keyneosoft ?

Alexandre Mayaud : L’entreprise est née en 2007. Au départ, l’ambition était d’importer toute la puissance du web au magasin. Tout ce qui est facile sur un site web (accéder à l’offre produit, commander, payer, avoir des conseils et des avis), on a voulu le transposer aux points de vente.

 

ICC : Dans quels secteurs se trouvent vos clients ? 

A.M. : Notre territoire c’est le retail physique qui veut se transformer grâce au digital et créer de nouveaux parcours ou concepts. Nous travaillons plutôt avec des clients qui font de la vente-conseil : le textile, la beauté, le jouet, l’ameublement, le High tech/multimédia…

 

ICC : Quels sont les enjeux actuels des retailers ?

A.M. : C’est de gagner en agilité et de s’adapter à tous les parcours et comportements d’achat des clients (qui deviennent multiples) et de mixer et unifier tous les canaux. L’objectif du retailer est d’évoluer vers les nouveaux modes de consommation sans s’éloigner pour autant de son ADN de marque, ni casser un système d’information qu’il a mis des années à construire. 

 

ICC : Comment répondez-vous à ces enjeux ?

A.M. : Keyneosoft propose un large éventail de solutions, modulaires et personnalisables, permettant de répondre à l’ensemble du besoin d’un nouveau parcours. Notre plateforme est composée de différentes briques allant de la gestion du catalogue produits (fiches produits, prix, stocks), de comptes clients, à l’encaissement nouvelle génération et la gestion des commandes magasin (Order Management System). Nous assemblons ces modules selon les besoins des retailers.

 

ICC : Quel est le point fort de Keyneosoft ?

A.M. : C’est d’être à la fois éditeur et intégrateur. On a bien sûr une plateforme logicielle riche fonctionnellement, et on est capable de l’assembler, la personnaliser, l’intégrer avec le système d’information de nos clients (systèmes d’encaissements, sites marchands, systèmes de fidélité) et sur tout type de matériel. Contrairement à un éditeur, c’est nous qui nous adaptons au retailer et non l’inverse. 

 

ICC : Votre solution est déployée chez Ikea France…

A.M. : Au départ, nous avons accompagné Ikea France sur la mise en place du « click and collect ». L’objectif était de permettre au magasin de vendre aussi leur stock via le web, et de faciliter la préparation des commandes en magasin. Puis, nous les avons accompagnés sur la digitalisation de toutes leurs opérations spéciales. A Noël par exemple, les clients devaient se déplacer pour acheter leur sapin, faire la queue et payer en magasin, ce qui engendrait des frictions. A présent, ils peuvent effectuer leur achat en ligne, payer sur le web et venir le récupérer en évitant une longue attente. On a fait la même chose pour l’offre « food » ou co-brandée (Sonos, Markerad, etc.).

 

ICC : Un autre cas client à partager ?

A.M. : Récemment, nous avons travaillé avec Marionnaud. L’enseigne perdait des ventes lors des pics d’affluences en période de fêtes (Noël, Saint-Valentin, etc.). Les clients abandonnaient des paniers face à une attente en caisse trop longue. Notre solution d’encaissement mobile leur permet désormais d’encaisser le client n’importe où dans le magasin, de la même façon que s’il était passé en caisse, avec son compte de fidélité, ses réductions… 

 

ICC : Quels sont vos projets pour Keyneosoft ? 

A.M. : Nous travaillons actuellement sur 2 sujets de R&D :

Faire rentrer la data et l’intelligence artificielle dans le magasin pour proposer de meilleures recommandations aux clients finaux. Par exemple, nous avons développé un prototype qui permet, en écoutant une demande vocale d’un consommateur, de suggérer le bon produit au vendeur via un smartphone. 

On avance aussi sur la personnalisation et la contextualisation des offres et promotions en magasin en croisant des données de météo, de géolocalisation et de stocks.

Keyneosoft améliore déjà le taux d’abandon de panier, de délivrabilité des produits et demain celui de transformation avec des offres plus personnalisées !

Keyneosoft est partenaire de notre événement Retail Project.

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