Sébastien Bismuth
Président Associé
Jennyfer
Webinar ICC
@Retail
L’impact covid-19 sur l’expérience client
Jeudi 7 mai 2020 
En partenariat avec : 
et 
Avec la participation de :
Pierre Coursières
Président Directeur Général
Groupe Furet du Nord – Decitre
Christophe Mistou
Directeur Général
Mr. Bricolage
Pour qui ? Ce format s’adresse aux DG, DRH, DAF, COO, CMO, Directeurs Réseau, Responsables de la transformation, DSI, …
Jeudi 7 mai 2020
Aussi imprévisible que violent, le Covid-19 et les restrictions qu’il a entraînées a conduit des millions de consommateurs à modifier leurs comportements d’achats.
Ces changements ont occasionné un accroissement de charge variable suivant les secteurs (alimentaire omnicanal, non-alimentaire, eCommerce,…).
Quels ont été les impacts initiaux sur la relation client et l’expérience des consommateurs ?
Comment ont été gérés les pics d’activité, les interrogations, les frustrations ?
La crise Covid-19 aura certainement des conséquences durables sur les comportements : comment anticiper les mutations et nouvelles attentes des consommateurs ? Quels nouveaux services prévoir pour vos clients ?
L’Institut du Commerce Connecté et Diamart Group organisent un webinar dédié à la gestion de l’expérience client en période de crise pour les retailers : enseignements multi-sectoriels et témoignages de dirigeants du retail et experts de l’expérience client.
Jeudi 7 mai 2020 de 11h00 à 12h00
Déroulé du webinar
11h00 : Introduction
11h10 : Table ronde – 1ère partie
11h30 : Break « Technologies pour la relance »
11h35 : Table ronde – 2ème partie
11h55 : Conclusion, prospective sur l’après COVID
Animation de la table ronde par Cédric Ducrocq (Diamart)
Modération par Michel Koch (ICC)
Partenaires : 
et 
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