Webinar ICC

@Retail

L’impact covid-19 sur l’expérience client

 Jeudi 7 mai 2020 LIVE_WEBINAR_ICC

En partenariat avec : et        

Avec la participation de :

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Sébastien Bismuth

Président Associé

Jennyfer

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Pierre Coursières

Président Directeur Général

Groupe Furet du Nord – Decitre

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Christophe Mistou

Directeur Général

Mr. Bricolage

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Pour qui ? Ce format s’adresse aux DG, DRH, DAF, COO, CMO, Directeurs Réseau, Responsables de la transformation, DSI, …

 

Jeudi 7 mai 2020

Aussi imprévisible que violent, le Covid-19 et les restrictions qu’il a entraînées a conduit des millions de consommateurs à modifier leurs comportements d’achats.

Ces changements ont occasionné un accroissement de charge variable suivant les secteurs (alimentaire omnicanal, non-alimentaire, eCommerce,…).

 

Quels ont été les impacts initiaux sur la relation client et l’expérience des consommateurs ?

 

Comment ont été gérés les pics d’activité, les interrogations, les frustrations ?

 

La crise Covid-19 aura certainement des conséquences durables sur les comportements : comment anticiper les mutations et nouvelles attentes des consommateurs ? Quels nouveaux services prévoir pour vos clients ?

L’Institut du Commerce Connecté et Diamart Group organisent un webinar dédié à la gestion de l’expérience client en période de crise pour les retailers : enseignements multi-sectoriels et témoignages de dirigeants du retail et experts de l’expérience client.

Jeudi 7 mai 2020 de 11h00 à 12h00

Déroulé du webinar

 

11h00 : Introduction

11h10 : Table ronde – 1ère partie

11h30 : Break « Technologies pour la relance »

11h35 : Table ronde – 2ème partie

11h55 : Conclusion, prospective sur l’après COVID

 

Animation de la table ronde par Cédric Ducrocq (Diamart)

Modération par Michel Koch (ICC)

Partenaires :          et   

CONTACT

CONTACT

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Virginie Dhellemmes 

Directrice Commerciale & Marketing

 

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